Política de reembolso

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Cómo solicitar atención

Para cancelaciones, devoluciones, garantías o reembolsos, escribe a kalinovskiyperfumeria@gmail.com o a WhatsApp +57 312 730 2900. Atendemos por mensajes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia; no recibimos llamadas. Indica tu nombre, número de pedido si lo tienes, motivo de la solicitud y el medio por el que deseas recibir respuesta.

Producto averiado, incorrecto o con defecto

Si el frasco llega roto, con fuga, corresponde a otro producto o presenta un defecto, contáctanos para revisar el caso y coordinar la solución y, cuando corresponda, la recogida o devolución. Las fotografías del producto y del empaque ayudan a la revisión, pero no sustituyen ni limitan los derechos de garantía. Una recomendación de avisar pronto no constituye un plazo que extinga esos derechos.

La garantía legal se atiende conforme a la naturaleza del producto y a las normas colombianas. Los costos que legalmente correspondan al proveedor por un defecto o error del pedido serán asumidos por Kalinovskiy. No se exige que el producto conserve sus sellos cuando la apertura haya sido necesaria para identificar un defecto.

Retracto en compras a distancia

Cuando proceda el derecho de retracto, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; el transporte y los demás costos de devolver el bien por retracto son a cargo del comprador. No se descuentan comisiones financieras del dinero que legalmente debe reintegrarse.

Aplican las excepciones previstas por la ley, incluidas las relativas a bienes de uso personal cuando correspondan. No se rechaza una solicitud de forma automática por tratarse de una fragancia: se revisan el motivo y las condiciones del caso. Esta revisión no afecta la garantía ni las reclamaciones por errores, daños o incumplimiento.

En comercio electrónico, el reintegro por retracto se efectuará como máximo dentro de 15 días calendario desde su ejercicio y el cumplimiento de las obligaciones legales de devolución y de suministro de los datos completos necesarios para el reembolso. Se utilizará el instrumento de pago correspondiente o el medio acordado contigo; no se impondrán bonos como sustitución del dinero.

Cancelaciones y falta de disponibilidad

Si deseas cancelar antes del despacho, comunícalo cuanto antes para revisar el estado del pedido. Si ya se despachó, te indicaremos el procedimiento aplicable, sin restringir tus derechos legales. Si no podemos suministrar el producto o se incumple el plazo de entrega acordado, puedes solicitar la cancelación y devolución íntegra en los términos y plazos legales. Los pedidos sin stock requieren un plazo mayor, consultable antes de pagar.

Reversión del pago

Para pagos electrónicos, cuando exista fraude, una operación no solicitada, falta de recepción, producto diferente o defectuoso, procede solicitar la reversión en los casos previstos por la ley. Presenta la reclamación a Kalinovskiy y notifica al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles legales contados desde que conozcas la causal correspondiente. Te indicaremos la coordinación de la devolución cuando aplique.

Reclamaciones

Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro del plazo legal de 15 días hábiles. Puedes consultar tus derechos y los mecanismos de protección ante la Superintendencia de Industria y Comercio.