Política de envío

Última actualización: 16 de octubre de 2026.

Cobertura, costo y entrega

Los envíos de Kalinovskiy se realizan dentro de Colombia, a destinos con cobertura de Servientrega. El envío es gratuito. Antes de pagar, verifica que la dirección y el destino sean correctos y que el checkout permita la entrega.

Para unidades disponibles, el plazo total estimado es de 3 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago y de los datos necesarios para el despacho. Este plazo incluye la preparación y el tránsito; no son dos plazos adicionales. No se cuentan domingos ni festivos. Si existe una novedad que afecte la entrega, te informaremos por los canales del pedido.

Pedidos sin existencias

Heaven puede seguir recibiendo pedidos cuando se agoten las unidades disponibles. En ese caso, o si la cantidad solicitada supera las existencias, el tiempo de espera será mayor y no aplica el estimado de 3 a 6 días hábiles. Consulta y acuerda el plazo por correo o WhatsApp antes de pagar. No se presenta una unidad bajo pedido como disponible para despacho inmediato.

Si ya pagaste y no hay existencias, te informaremos de inmediato para que puedas solicitar una nueva fecha o cancelar con devolución de lo pagado. Si no hay otro plazo expresamente acordado, se aplicará el límite legal de entrega. Un retraso frente al plazo acordado o la falta de disponibilidad permite solicitar la terminación y devolución íntegra en los términos legales; el reintegro correspondiente se efectuará dentro de los 15 días calendario aplicables.

Preparación y seguimiento

El despacho se gestiona manualmente: Kalinovskiy revisa los datos del pedido, empaca el producto y lo entrega en una oficina de Servientrega. Después del despacho, recibirás por correo electrónico el número de guía para consultar el recorrido con la transportadora. No es necesario crear una cuenta para solicitar ayuda.

Dirección y novedades

Comprueba nombre, dirección completa, ciudad, departamento, teléfono de entrega y correo antes de confirmar el pedido. Si necesitas corregirlos, escríbenos cuanto antes; una vez despachado, la corrección depende también de las posibilidades de la transportadora.

Las novedades de ruta se gestionan con Servientrega usando la guía. También puedes escribir a Kalinovskiy para que te acompañemos y gestionemos la incidencia del pedido. El uso de una transportadora no elimina la atención, las garantías ni los derechos del comprador frente a Kalinovskiy. Si recibes un paquete averiado o un producto incorrecto, informa lo ocurrido y, si te es posible, adjunta fotografías del empaque y del producto.

Atención

Correo: kalinovskiyperfumeria@gmail.com.
WhatsApp: +57 312 730 2900, únicamente mensajes; no recibimos llamadas.
Horario: 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia.